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企业SaaS工具众口难调,他们想做产品+免费定制的企业服务

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创新公园 2016-06-18 10:14 抢发第一评


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……


创业者都有一个共同的特点就是——很忙,还要抽时间被我“踩方”

感恩。

谢谢你们为并肩作战的小伙伴提供大经历、小秘密、新思路的分享,

致敬。

本期嘉宾—— Handone 的创始人范进涛



企业服务里纷享销客、钉钉、企业微信,做平台,他们有先天的流量优势,得天独厚,谁与争锋。很多小而美的企业服务产品垂直切入,比如红圈、超级表格,“围剿”完忠实客户后,再往上包抄。今天采访的SaaS级产品Handone想做定制型企业服务。


Handone前身是一家做企业服务起家的公司,成立于2002年。当时的主要业务是为企业提供网站建设和网络营销服务,Handone的起源是这样的,创始人范进涛说,他们自己公司之前用过很多办公系统包括OA、CRM、任务管理系统等,发现都没有合适自己的,对于一个企业来说,企业不仅有项目协作的需求,还有请假、报销、客户管理等需求,但小公司没有复杂的流程,而大公司有自己必要的层级,其实根据自身公司的情况,系统简易或是复杂的情况是相对的,于是13年起Handone自己研发内部协作系统工具,开始只是自己内部使用,管理着30000多条任务,120个项目,2300多个客户,600多条知识。等于说一开始Handone还是一道“私房菜”。




Handone定位的客户为中小企业的团队,Handone的特殊之处在于他们入口的网址是分开的,你只是一个4,5人的小团队,可能不需要报销、请假的功能,而如果需要CRM的,可以从CRM的入口进,需要OA的同理,针对不同企业的需求来建立不同的入口,但数据是互通的,针对客户任务的跟踪都会反馈到看板里,可以直接切换功能界面。同时不同于其他系统的是,Handone还有多公司架构管理的功能,针对有多家子公司的老板进行定制服务,单个帐户就可以同时管理、处理多家公司信息。


Handone遇到的一个问题是,虽然他们比同类型的产品较早的开发了一些功能,但是不存在专利技术,不存在技术壁垒,大家前进的方向一致,而且对手实力很强,对此如何进行差异化曲线前进呢?


handone想到一次性付费,永久免费定制企业服务。






针对这个活动,我一如大众提出了同样的质疑?

永久免费定制?1、你这个公司能成立多久?2、我需要什么样的定制服务包括内容功能,你都能做到?


handone创始人范进涛说,公司成立于2002年,有一定的经验靠着传统互联网系统开发和运营的业务,公司一直保持着良好的现金流,假使真的有那么一天,会把源代码、数据交给客户。而且还可以按年进行分期付款,没有付完全款的压力,避免小企业付费能力的天花板。范进涛说,目前Handone收费比市场上的产品要低,大众的接受程度不错。现在2C的免费模式大行其道,或许永久定制服务是个不错的吸引客户的点。

目前Handone使用的客户类型是1-50人的公司企业。





关于客户提出的定制需求,handone要求是客户用得到的,而不是随意提的。范进涛说,一般过来咨询的企业都知道自己需要什么,会提前罗列和告知他们的需求。所以在提供定制服务这块不会有服务内容模糊,不到位的问题。客户使用初期的磨合大概在一周左右,而反馈问题后到帮助客户修改完成,根据修改的难易或复杂程度,时间短的只需1,2个小时。Handone还提出每周迭代的概念,为客户每周推出2-3个定制功能,客户可以根据自己的需求选择加入使用与否。


关于保密性,handone的架构基于阿里云,数据会进行实时异地备份,加密存储,正式数据只有专人通过审批才能获取。或者也可以根据客户需求用私有云存储。


面对市场上强大的竞争对手,Handone如何定位自己的位置和价值?

范进涛认为,钉钉或者企业微信偏平台,他们的重点在于以IM为核心来提高用户黏性,而Handone定位于服务商,假使企业客户想用钉钉或者企业微信,他们也可以做一个连接、配合,目前也在做一些基于微信的开发,即使这个大平台够霸气,但是众所周知还是有“侧漏”的地方,Handone想去粗取精,满足客户提出的需求。


目前Handone在200多个城市进行推广,包括11个直销城市,其他的为合作伙伴和代理商,通过培训后,进行上门的维护和定制服务,对于大型的企业Handone还提供一个月的驻场服务,帮助企业学习使用系统和管理办法。目前线上有20000左右个用户。范进涛出于对技术的兴趣,投身企业服务技术开发,但本身是销售出身,乐于跟客户打交道,所以愿意把定制服务做重,做透。


Handone接下去考虑往垂直化切入。范进涛说,在开发和使用的过程中,在handone背后,除了工具之外,其实还包含着一套管理思想,通过线下沙龙的方式,把这些经验以及用户的经验分享出去,同时我们还准备邀请一些行业内的专家来进行分享,希望能够通过线上和线下沙龙结合的方式,为用户创造更多的价值。


目前Handone正在寻求天使轮融资。




投稿/采访  请邮这:wenan@innovationpark.cn


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