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山东ITSS认证,企业ITSS认证,什么是ITSS

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山东ITSS认证,企业ITSS认证,什么是ITSS

ITSS (2).jpg

一、什么是baiITSS及体系框du架


ITSS根据英文翻译就是IT信息技术服务运行维护的标准,zhi它既是一dao套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学,对企业IT服务而言,它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。


它包括六部分内容,分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中,通用要求指运维能力建设,解决的是“能不能”做运维的问题;交付规范标准和应急响应规范标准,解决的是“怎么做”的问题;而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。




ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架,一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示,对应基本级、拓展级、改进(协同)级、提高(量化)级。每一级也都对应运维系列标准:基本级、拓展级对应通用要求、改进(协同)级对应交付规范和应急响应标准、提高(量化)级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。据统计,目前通过一级的企业有9家,其中就有易维帮助台深层合作伙伴,ITSS指标制定者——神州数码。通过二级的有300家,通过三级的有426家。




而影响ITSS成熟度等级的五要素分别为人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。以做菜来比喻:“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要选好食材(人员),挑好菜谱(流程),掌握好刀工、烹饪技术、火候(技术),光有这些还不够还需有好的厨具、刀具和加热能源来做保障(资源)。”


所属栏目: 常识问答 电子商务
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